Task 6 - Resolver una situación difícil
En Dealing with a Difficult Situation eliges entre dos maneras de responder a un dilema y comunicas tu decisión. Tienes 60 segundos para preparar y 60 para hablar.
Avanza lección por lección y marca el módulo cuando termines de practicar.
7.1 Analiza antes de elegir
Identifica:
- Qué dos alternativas ofrece el ejercicio.
- A quién debes dirigirte.
- Qué consecuencia tiene cada decisión.
- Qué opción puedes explicar con mayor claridad.
No existe una opción universalmente correcta. Debes seguir la alternativa que selecciones y adaptar el tono a la persona.
7.2 Sé directo y respetuoso
Una respuesta diplomática puede seguir este recorrido:
- Reconoce la situación.
- Comunica tu decisión con claridad.
- Explica una o dos razones relevantes.
- Ofrece una solución cuando sea apropiado.
- Cierra de acuerdo con la relación.
Ser directo no equivale automáticamente a ser descortés. El problema aparece cuando el mensaje ignora a la otra persona, no explica la decisión o usa un tono inadecuado.
7.3 Lenguaje para manejar el conflicto
| Función | Expresiones |
|---|---|
| Introducir | "I wanted to speak with you about..." |
| Reconocer | "I understand that this puts you in a difficult position." |
| Comunicar | "Unfortunately, I won't be able to..." |
| Explicar | "The reason is that..." / "It turns out that..." |
| Proponer | "One option might be to..." / "Would it help if...?" |
| Compensar | "I'd like to make it up to you by..." |
Would, could y might son verbos modales. Unfortunately es un adverbio que presenta información desfavorable. To make it up to you propone una compensación; no reemplaza una disculpa cuando esta es necesaria.
7.4 Ejemplo completo
Ejercicio: Your coworker John asks you to cover his Friday shift, but you already have tickets for an anniversary concert with your wife. Choose either to cover the shift or keep your original plans. Explain your decision to John.
Hi John, I wanted to get back to you about the Friday shift. I'm sorry, but I won't be able to cover it this time. My wife and I bought tickets for an anniversary concert several months ago, and the event can't be moved to another date.
I understand that you still need someone, so I can help you contact the rest of the team this afternoon. I could also exchange my Tuesday shift with someone who is available on Friday, if that makes the schedule easier to arrange.
I hope one of those options helps. I know this isn't the answer you were hoping for, but I wanted to tell you as soon as possible so you would have time to make another plan.
Qué observar: la decisión aparece pronto, la razón es suficiente y las alternativas son realistas. La disculpa no ocupa la mitad de la respuesta.
Mini-test
Diferencia las funciones
¿Cuál opción incluye disculpa, decisión y alternativa?
7.5 Práctica oral: defiende ambas opciones
Responde al ejercicio de John dos veces:
- Conserva tus planes y ofrece ayuda.
- Acepta cubrir el turno y explica qué condición necesitarías.
Prepara cada respuesta durante 60 segundos y habla hasta 60.
- ¿Seguí exactamente la opción que elegí?
- ¿La decisión se entendió sin esperar al final?
- ¿Expliqué una razón pertinente?
- ¿La alternativa fue realista y apropiada?
Practica una decisión difícil
Responde con claridad sin perder el tono.