Centro Legal

Términos de Servicio

Bienvenido a CelpipGoal. Al acceder a nuestra plataforma, aceptas estar sujeto a estos Términos.

1. Sin Garantía de Resultados (Aviso Legal)

No hay ninguna garantía de que tu desempeño en CelpipGoal coincida con tu puntaje en el examen oficial CELPIP®. Factores como el estrés del día del examen, variaciones específicas en las preguntas y la subjetividad del examinador humano juegan un papel importante.Ejemplo: Lograr un CLB 9 en esta aplicación no garantiza un CLB 9 en el examen real. No somos responsables de ninguna discrepancia entre nuestros puntajes de práctica y tus resultados oficiales.

2. Derechos de Autor y Política de Retiro de Contenido

Respetamos los derechos de propiedad intelectual. Si crees que algún material infringe tus derechos de autor, contacta a support@celpipgoal.com.

• Al recibir un reclamo válido, eliminaremos o deshabilitaremos el acceso al contenido en disputa de inmediato mientras investigamos.
• Actuamos de buena fe para resolver las disputas de manera amistosa.

3. Uso de la Cuenta

Tu cuenta es para uso individual exclusivamente. Compartir credenciales de inicio de sesión está estrictamente prohibido. Monitoreamos comportamientos sospechosos de cuentas compartidas y nos reservamos el derecho de suspenderlas.

4. Limitaciones de la Retroalimentación de IA

Nuestra retroalimentación mediante IA es una herramienta educativa, no un examinador humano. Reconoces que los modelos de IA pueden ocasionalmente producir errores ("alucinaciones"). Usa la retroalimentación como una guía, no como una verdad absoluta.

5. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de la Provincia de Ontario, Canadá.

Política de Privacidad

Fecha de Vigencia: 1 de Febrero, 2026

En CelpipGoal ("nosotros"), valoramos tu confianza. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal, especialmente tus datos de voz y resultados de práctica.

1. Información que Recopilamos

• Datos de la Cuenta: Nombre y correo electrónico proporcionados durante el registro (vía Supabase Auth).
• Datos de Voz (Crítico):Para proveer la práctica de "Speaking", recopilamos y almacenamos las grabaciones de audio que subes. Estas se usan exclusivamente para reproducción, historial y autoevaluación dentro de la plataforma; actualmente no se procesan para análisis por IA.
• Datos de Uso: Puntajes de pruebas, envíos de escritura y métricas de progreso.
• Información de Pago: Nosotros no almacenamos los detalles de tu tarjeta de crédito. Todo el procesamiento de pagos es manejado de forma segura por Stripe.

2. Cómo Usamos tu Información

Usamos tus datos para:

• Proveer acceso a pruebas de práctica y rastrear tu progreso.
• Análisis de IA: Tus respuestas de Writing pueden ser procesadas por proveedores de Inteligencia Artificial (ej. OpenAI, Google) para generar retroalimentación y puntajes estimados.(Nota: Configuramos el uso de nuestras API para priorizar la privacidad, pero los datos son transmitidos a estos proveedores para su procesamiento).
• Detectar fraudes y prevenir el abuso por uso compartido de cuentas.

3. Intercambio de Datos y Terceros

No vendemos tus datos. Compartimos datos solo con proveedores de infraestructura de confianza requeridos para operar el servicio:

4. Retención de Datos y tus Derechos

Retenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales y al historial de práctica.
• Derecho al Olvido (Borrado): Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta (incluyendo todos los archivos de audio y puntajes) contactándonos.

5. Cookies

Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada y segura. Podemos usar cookies analíticas para mejorar el rendimiento de la plataforma. Puedes deshabilitar las cookies en tu navegador, pero algunas funciones (como guardar el progreso) podrían no funcionar.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestros servicios operan desde Canadá. Sin embargo, nuestros proveedores en la nube (Supabase, OpenAI, etc.) pueden procesar y almacenar datos en servidores ubicados en los Estados Unidos u otras jurisdicciones. Al usar el servicio, das tu consentimiento para esta transferencia.

7. Contáctanos

Para consultas relacionadas con la privacidad o para ejercer tu derecho a eliminar datos, por favor contacta a: support@celpipgoal.com.

Política de Reembolso

Fecha de Vigencia: 1 de Febrero, 2026

1. Política General: Venta Final

CelpipGoal provee acceso inmediato a recursos de servidores de alto costo y procesamiento de IA. Por lo tanto, como regla general, todas las compras se consideran finales y no reembolsables una vez que se ha accedido a la cuenta y se ha utilizado.

2. La Garantía de "Tranquilidad" (Condicional)

Queremos que te sientas seguro en tu preparación. Ofrecemos una ventana de reembolso limitada para suscriptores nuevos que consideren que la plataforma no es la adecuada para ellos, sujeta a límites estrictos de uso.

Eres elegible para un reembolso completo SOLO si se cumplen TODAS las siguientes condiciones:

• Límite de Tiempo: La solicitud se realiza dentro de los 3 días (72 horas) posteriores a la compra original.
• Límite de Uso (Crítico): Has completado menos de 4 ejercicios de práctica en total (combinando Reading, Listening, Speaking, o Writing).
• Primera Vez: Esta es tu primera compra. Las renovaciones y segundas cuentas no son elegibles.

¿Por qué este límite? Nuestra retroalimentación de IA incurre en costos reales por uso. Los usuarios que consumen contenido significativo (4+ ejercicios) han utilizado el valor del servicio y no son elegibles para un reembolso.

3. Renovaciones de Suscripción

Si tienes un plan de suscripción recurrente, los pagos de renovación no son reembolsables. Eres responsable de cancelar tu suscripción desde tu panel de control antes de la fecha de renovación para evitar futuros cargos.

4. Cómo Solicitarlo

Para solicitar un reembolso bajo la Garantía Condicional, envía un correo a support@celpipgoal.com con tu ID de Pedido.

Revisaremos tus registros de uso. Si cumples con los criterios (< 4 ejercicios, dentro de los 3 días), procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

5. Abuso y Violaciones

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos a cualquier usuario sospechoso de abuso, como crear múltiples cuentas para explotar la garantía o violar nuestros Términos de Servicio (ej. compartir la cuenta).